Centro de Ayuda

Tail ofrece envío estándar gratuito para pedidos superiores a $150 (subtotal del carrito después de aplicar los descuentos) enviados dentro de los Estados Unidos continentales. Los pedidos de menos de $75 se enviarán con una tarifa plana de $5.95 y los pedidos entre $75 y $149.99 se enviarán con una tarifa plana de $9.95 para la entrega de UPS SurePost.

Los pedidos de menos de $75 se enviarán con una tarifa plana de $5.95 y los pedidos entre $75 y $149.99 se enviarán con una tarifa plana de $9.95 para la entrega de UPS SurePost. UPS recoge su paquete de nuestro almacén y luego se lo entrega a su oficina de correos local para que realice la entrega final. Los pedidos para Hawái o Alaska se enviarán utilizando USPS Priority Mail con una tarifa plana de $10.00.

Envío acelerado:
Envío comercial de 3 días $20.00
Envío comercial de 2 días $30.00
Envío comercial de 1 día $40.00

Los pedidos acelerados recibidos antes de las 3:00 p. m. EST de lunes a viernes tienen la garantía de enviarse el mismo día, excepto los días festivos. El envío acelerado no está disponible fuera de los Estados Unidos continentales.

Para pedidos internacionales, Tail cobra una tarifa plana de $25 a cualquier país al que UPS pueda realizar envíos. Cualquier arancel e impuesto aplicable se calculará y mostrará durante el proceso de pago. Estamos asociados con Zonos, una función de pago internacional que permite pagar los aranceles e impuestos de los pedidos por adelantado en lugar de después de que el paquete ya haya llegado. Los aranceles e impuestos evaluados son determinados por UPS en conjunto con las leyes de su país, por lo que los impuestos y aranceles definidos no son determinados de ninguna manera por Tail ni nuestra empresa se beneficia de estos cargos. Cualquier dinero recaudado por aranceles e impuestos se paga al gobierno. Tail solo recibe el pago por los bienes vendidos y la tarifa de envío de $25 USD.

Todos los pedidos se envían en el plazo de 1 a 2 días laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido. Todos los pedidos recibidos antes de las 3 p.m. EST se procesarán el mismo día; los pedidos realizados después de las 3 p.m. EST se procesarán el siguiente día laborable. Los pedidos realizados el viernes después de las 3 p.m. EST se enviarán el lunes siguiente, excepto festivos.

Se le enviará un correo electrónico con la información de seguimiento de UPS cuando se envíe el pedido. Después de recibir la confirmación de envío/información de seguimiento, puede rastrear su pedido en (www.ups.com). UPS no realiza entregas en apartados de correos, por lo que debe incluir una dirección física. Los pedidos se envían de lunes a viernes. Los pedidos urgentes incluyen solo días laborables (de lunes a viernes).

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente en web@tailactivewear.com o llamando al 888-906-1341. Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.

Tail acepta con gusto devoluciones de mercancía sin usar o defectuosa comprada en línea o
por teléfono para un reembolso completo o cambio dentro de los 120 días de la compra original. La mercancía defectuosa también puede ser devuelta para un reembolso completo. Los estilos vendidos como "Venta final" no son elegibles para devolución o cambio.

Si compró la protección de devoluciones y cambios ilimitados gratuitos de $2.98 en el momento original del pago, no hay costo para devolver el paquete. Podrá solicitar una devolución para un reembolso completo a su método de pago original o crédito de la tienda o cambio y recibir una etiqueta prepagada a través de
el portal de devoluciones Re:do. La protección de devoluciones y cambios solo se aplica al pedido con el que se compró.

Si no compró la protección de devoluciones y cambios gratuitos de $2.98 en el momento original del pago, aún podrá procesar su devolución o cambio a través del portal de devoluciones Re:do; sin embargo, usted
será responsable de la tarifa de la etiqueta de envío de devolución a una tarifa con descuento.

Para obtener más detalles sobre nuestra política de envío y devoluciones y para descargar el formulario de devolución para incluir en su paquete, visite: https://www.tailactivewear.com/pages/shipping-returns

Para iniciar su devolución en línea, haga clic aquí o visite www.tailactivewear.com/returns.

Para aplicar su código de descuento al pagar, escriba el código correspondiente en el recuadro que dice "Tarjeta de regalo o Código de descuento" y, a continuación, haga clic en "aplicar". Solo se puede usar un código de descuento por pedido.

Tenga en cuenta: en un dispositivo móvil o tableta, es posible que deba hacer clic en "Mostrar resumen del pedido" para ver este recuadro.

Si su código de descuento se aplicó correctamente, verá el descuento reflejado de inmediato. Si completa la compra y el código de descuento no se aplicó, envíenos un correo electrónico a web@tailactivewear.com.

¿Tiene una tarjeta de regalo, pero no sabe su saldo? Envíenos un correo electrónico a web@tailactivewear.com o llámenos al 888-906-1341 durante el horario comercial normal. Si corresponde, tenga a mano el número que figura en el reverso de su tarjeta.

Todas las tarjetas de regalo de Tail solo se pueden canjear en línea a través de tailactivewear.com. Pueden ser por cualquier monto de hasta $500 y no se pueden comprar con descuento. No se aplicarán impuestos sobre las ventas a la compra de tarjetas de regalo, pero sí se aplicarán a la compra que se pague con tarjeta de regalo. Nuestras tarjetas de regalo no tienen fecha de vencimiento, cargos por servicio o tarifas por inactividad. No son reembolsables y no se pueden canjear por dinero en efectivo.

Para aplicar su tarjeta de regalo al finalizar la compra: escriba el código de 16 caracteres en el cuadro que dice "Tarjeta de regalo o código de descuento" y luego haga clic en "aplicar". Tenga en cuenta: en un dispositivo móvil o tableta, es posible que deba hacer clic en "Mostrar resumen del pedido" para ver este cuadro.

La mercancía de moda de Tail se crea por temporada. Nuestros colores y estilos cambiarán para reflejar las últimas tendencias y modas. Nos esforzamos por mantener nuestro ajuste consistente y utilizamos muchos de nuestros estilos y telas más exitosos de una temporada a otra. Nuestra línea Essentials es una colección de estilos y colores que están en stock durante todo el año. Visite a su minorista Tail más cercano o vuelva a consultar aquí para ver la última colección.

¡Sentimos mucho escuchar que tu pedido llegó en condiciones menos que perfectas! En el improbable caso de que hayas recibido un artículo dañado o incorrecto, por favor, procesa el cambio o la devolución a través de nuestro sitio de devoluciones (returns.tailactivewear.com), por favor, haz constar que el artículo estaba dañado al recibirlo. También puedes enviarnos un correo electrónico a web@tailactivewear.com y trabajaremos contigo para organizar una devolución, reemplazo o reembolso.

Los artículos indicados como "Venta final" en el momento de la compra no son elegibles para devolución, cambio o crédito de mercancía. La Venta final se indicará en rojo directamente debajo del nombre del producto.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay y Amazon Pay. Haga clic en el botón «Realizar pedido» una sola vez para evitar múltiples autorizaciones.

¿Acaba de realizar un pedido y ya ve un cargo en su cuenta bancaria? A eso lo llamamos una «autorización». Esta es una práctica bancaria común que garantiza que usted tiene fondos suficientes y verifica la autenticidad de la cuenta. Dependiendo de su banco, la autorización suele desaparecer en un plazo de 48 a 72 horas. Si necesita acelerar ese proceso, póngase en contacto con el banco emisor de su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta: Puede utilizar varias tarjetas de regalo por pedido. No podemos dividir el pago en varias tarjetas de crédito. No aceptamos cheques, efectivo ni giros postales en línea.

Si aparece un mensaje de error después de hacer clic en «Realizar pedido», es posible que haya un problema con la información de facturación y/o envío introducida. Verifique, e incluso vuelva a verificar, que la información de facturación que introdujo durante el pago coincide exactamente con la información que su proveedor de tarjeta de crédito tiene registrada. Esta información incluye el nombre del titular de la tarjeta tal como aparece en la tarjeta, la dirección de facturación, el número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el código CSV.

Puedes encontrar nuestra tabla de tallas aquí: https://www.tailactivewear.com/pages/size-chart. Ten en cuenta que si estás entre dos tallas, es posible que prefieras la talla siguiente más grande.

¡Tail ofrece envío estándar gratuito para pedidos superiores a $150 (subtotal del carrito después de aplicar descuentos) enviados dentro de los Estados Unidos continentales utilizando el servicio de entrega UPS SurePost!

Los pedidos de menos de $75 se enviarán a una tarifa fija de $5.95, y los pedidos entre $75 y $149.99 se enviarán a una tarifa fija de $9.95 para el servicio de entrega UPS SurePost.

El servicio de entrega UPS SurePost significa que su paquete es recogido de nuestro almacén por UPS y luego entregado a su oficina de correos local para la entrega final.

Los pedidos para Hawái o Alaska se enviarán mediante USPS Priority Mail a una tarifa fija de $10.00.

Envío acelerado:
Envío comercial en 3 días $20.00
Envío comercial en 2 días $30.00
Envío comercial en 1 día $40.00

Los pedidos acelerados recibidos antes de las 3:00 p.m. EST de lunes a viernes están garantizados para ser enviados el mismo día, excluyendo días festivos. El envío acelerado no está disponible fuera de los Estados Unidos continentales.

Tail cobra una tarifa fija de $25 a cualquier país. Realizamos envíos a cualquier lugar al que UPS pueda enviar. Tenga en cuenta que su país puede cobrar aranceles o tarifas de aduana que no son responsabilidad de Tail. Al realizar la compra, el cliente acepta la responsabilidad TOTAL de los aranceles o tarifas de aduana.

No podemos enviar a apartados de correos; proporcione una dirección física para evitar retrasos en el envío.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay y Amazon Pay. Haga clic en el botón «Realizar pedido» solo una vez para evitar múltiples autorizaciones.

¿Acaba de realizar un pedido y ya ve un cargo en su cuenta bancaria? A eso lo llamamos una «autorización». Esta es una práctica bancaria común que garantiza que tenga fondos suficientes y verifica la autenticidad de la cuenta. Dependiendo de su banco, la autorización generalmente se procesa dentro de las 48 a 72 horas. Si necesita acelerar ese proceso, comuníquese con el banco emisor de su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta: Puede usar varias tarjetas de regalo por pedido. No podemos dividir el pago en varias tarjetas de crédito. No aceptamos cheques, efectivo ni giros postales en línea.

Si apareció un mensaje de error después de hacer clic en «Realizar pedido», es posible que haya un problema con la información de facturación y/o envío ingresada. Verifique, incluso triplemente, que la información de facturación que ingresó durante el pago coincida exactamente con la información que su proveedor de tarjeta de crédito tiene registrada. Esta información incluye el nombre del titular de la tarjeta tal como aparece en la tarjeta, la dirección de facturación, el número de la tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el código CSV.

El impuesto sobre las ventas se calculará al finalizar la compra según el estado de envío. Los siguientes estados requieren que se aplique el impuesto sobre las ventas: Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Hawái, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Luisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Misisipi, Nebraska, Nevada, Nueva Jersey, Nueva York, Carolina del Norte, Ohio, Pensilvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, Washington y Wisconsin.

Todos los pedidos son procesados por nuestro almacén, ubicado en Florida, dentro de uno o dos días hábiles a partir de la fecha de confirmación de su pedido. Nuestros días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales dentro de los Estados Unidos. Todos los pedidos recibidos antes de las 3 p.m. EST se procesarán el mismo día; cualquier pedido realizado después de las 3 p.m. EST se procesará el siguiente día hábil. Por favor, espere un tiempo de procesamiento adicional para los pedidos realizados durante promociones de venta y en o alrededor de días festivos federales y de EE. UU.

Intentamos enviar el correo electrónico de confirmación de su pedido momentos después de que lo haya realizado. Pero pueden ocurrir cosas; si no recibe un correo electrónico de confirmación de pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, revise su carpeta de correo no deseado, ya que podría haber sido marcado. Y si aún no puede localizar la confirmación de su pedido, envíenos un correo electrónico a web@tailactivewear.com o llámenos al 888-906-1341 para recuperar la información del pedido.

Si tiene una cuenta con nosotros, inicie sesión para ver su historial de pedidos. Haga clic en el pedido que está consultando para ver los detalles del pedido, el estado del pago, el estado de cumplimiento y la información de seguimiento.

Tan pronto como realice su pedido, debería recibir un correo electrónico de confirmación. Le enviaremos un correo electrónico separado con la información de seguimiento de UPS una vez que se envíe su pedido. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido, revise su carpeta de correo no deseado y asegúrese de que web@tailactivewear.com esté en su lista de remitentes seguros.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente en web@tailactivewear.com o 888-9061341. Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.

Utilizamos UPS Surepost para todas nuestras entregas; este es un esfuerzo combinado entre UPS y USPS donde el paquete es recogido de nuestro almacén por UPS y luego transferido a su oficina de correos local donde ellos harán la entrega final. UPS a veces envía los correos electrónicos de "Entrega de paquete" 24 horas antes de la entrega real. Por favor, espere 24 horas después de recibir ese correo electrónico de entrega para contactar a Servicio al Cliente sobre el pedido. La política de Tail es reenviar el pedido si el paquete se retrasa o se pierde en tránsito.

Esto no ocurre a menudo, pero si tu pedido fue cancelado porque el artículo que seleccionaste ya no está disponible o no hay existencias, te avisaremos por correo electrónico en un plazo de tres días hábiles a partir de la fecha en que realizaste tu pedido. También intentaremos ponernos en contacto contigo para saber si deseas reemplazar los artículos sin existencias y, si no tenemos noticias tuyas, cancelaremos el artículo sin existencias de tu pedido, emitiremos un reembolso y enviaremos los artículos restantes de tu pedido.

Ofrecemos un ajuste de precio único si un artículo se rebaja dentro de los 7 días posteriores a la fecha de su pedido. Los artículos comprados con un código de promoción u otro descuento no son elegibles para un ajuste de precio, a menos que solo haya utilizado un descuento de envío gratuito. Los artículos de "venta final" no son elegibles para un ajuste de precio.

Para obtener un ajuste de precio, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de su pedido. Tenga su número de pedido a mano cuando llame o envíe un correo electrónico (está en la confirmación del pedido en su correo electrónico). Si su compra es elegible para un ajuste de precio, le reembolsaremos la diferencia en su forma de pago original.

Respaldamos nuestros productos y
queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Tail acepta gustosamente devoluciones de mercancía sin usar o defectuosa comprada en línea o por teléfono para un reembolso completo
o cambio dentro de los 120 días de la compra original. Los estilos vendidos como "Venta Final" no son elegibles para devolución o cambio.

Si compró la protección de devoluciones y cambios gratuitos ilimitados de $2.98 en el momento original de la compra, no hay costo para devolver el paquete. Podrá solicitar una devolución para un reembolso completo a su método de pago original o crédito de la tienda o cambio y recibir una etiqueta prepaga a través de
el portal de devoluciones Re:do. La protección de devoluciones y cambios se aplica solo al pedido con el que se compró.

Si no compró la protección de devoluciones y cambios gratuitos de $2.98 en el momento original de la compra, aún podrá procesar su devolución o cambio a través del portal de devoluciones Re:do; sin embargo, usted
será responsable de la tarifa de la etiqueta de envío de devolución a una tarifa con descuento.

Para obtener más detalles sobre nuestra política de envío y devolución y para descargar el formulario de devolución para incluir en su paquete, visite: https://www.tailactivewear.com/pages/shipping-returns

Para iniciar su devolución en línea, haga clic aquí o visite www.tailactivewear.com/returns.

Si adquirió la protección de devoluciones y cambios gratuitos ilimitados de $2.98 en el momento original de la compra, no hay costo de envío para devolvernos un artículo o realizar un cambio. Podrá solicitar una devolución para obtener un reembolso completo a su método de pago original o crédito de la tienda o cambiarlo y recibir una etiqueta prepagada a través del portal de devoluciones.

Si no adquirió la protección de devoluciones y cambios gratuitos de $2.98 en el momento original de la compra, podrá procesar su devolución o cambio a través del portal en línea; sin embargo, usted será responsable de la tarifa de la etiqueta de envío de devolución a una tarifa con descuento.

Su pedido de cambio se procesará cuando su paquete original sea escaneado por el transportista para ser devuelto a nosotros.

Los artículos vendidos como "venta final" no son elegibles para devolución o cambio.

Para iniciar su devolución en línea, haga clic aquí o visite www.tailactivewear.com/returns y siga las instrucciones paso a paso proporcionadas.

Tendrá que tramitar la devolución o el cambio a través del minorista donde se compró originalmente el artículo.

Son cosas que pasan. Visita nuestra página de inicio de sesión (ENLACE) y haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Luego, sigue las indicaciones para restablecerla.

Por favor, envíenos un correo electrónico a web@tailactivewear.com, necesitaremos enviarle un correo electrónico de activación.

Para escribir una reseña de un producto, simplemente busque por SKU o nombre de producto, abra la página del producto que le interesa reseñar y, a continuación, haga clic en "escribir una reseña" directamente debajo de la descripción del producto, en el lado derecho de la página del producto.

i. Respaldamos nuestro producto y ofrecemos garantía de por vida. La garantía es de por vida en materiales y fabricación. Los consumidores deben seguir las instrucciones de cuidado. Si un producto falla, lo reemplazaremos por uno de igual o mayor valor. El producto defectuoso debe devolverse al minorista donde se compró originalmente. El ajuste no está cubierto por la garantía. La formación de bolitas en la tela no está cubierta por la garantía.

La mayoría de nuestros productos son de fácil cuidado. Hay instrucciones de cuidado en cada página de producto. Generalmente, recomendamos lavar a máquina con agua fría y secar en secadora a baja temperatura. Si necesita planchar, use calor medio a bajo y coloque una toalla entre la plancha y la prenda. Asegúrese de moverse rápidamente sobre la prenda. Una vaporizadora también es útil para eliminar arrugas persistentes. Para los accesorios, recomendamos limpiar solo las manchas.

Por favor, visite nuestra página de localización de tiendas aquí: https://www.tailactivewear.com/apps/store-locator/ para buscar por código postal. Nuestros principales socios minoristas también se enumeran debajo del mapa.

Si le interesan las oportunidades de empleo en Tail Activewear, envíe su currículum por correo electrónico a hr@tailactivewear.com.