Centre d'aide

Tail offre la livraison standard gratuite pour toute commande de plus de 150 $ (sous-total du panier après application des réductions) expédiée aux États-Unis continentaux ! Les commandes de moins de 75 $ seront expédiées à un tarif fixe de 5,95 $ et les commandes entre 75 $ et 149,99 $ seront expédiées à un tarif fixe de 9,95 $ pour une livraison UPS SurePost.

Les commandes de moins de 75 $ seront expédiées à un tarif fixe de 5,95 $ et les commandes entre 75 $ et 149,99 $ seront expédiées à un tarif fixe de 9,95 $ pour une livraison UPS SurePost. Votre colis est ramassé dans notre entrepôt par UPS, puis il est remis à votre bureau de poste local pour la livraison finale. Les commandes pour Hawaï ou l'Alaska seront expédiées par USPS Priority Mail à un tarif fixe de 10,00 $.

Expédition accélérée :
Expédition en 3 jours ouvrables 20,00 $
Expédition en 2 jours ouvrables 30,00 $
Expédition en 1 jour ouvrable 40,00 $

Les commandes accélérées reçues avant 15h00 HNE du lundi au vendredi sont garanties d'être expédiées le jour même, sauf les jours fériés. L'expédition accélérée n'est pas disponible en dehors des États-Unis continentaux.

Pour les commandes internationales, Tail facture un tarif fixe de 25 $ vers tout pays où UPS peut expédier. Tous les droits et taxes applicables seront calculés et affichés lors du processus de paiement. Nous sommes en partenariat avec Zonos, une fonctionnalité de paiement international qui permet de payer les droits et taxes sur les commandes à l'avance, au lieu d'attendre que le colis ait déjà été livré. Les droits et taxes évalués sont déterminés par UPS en collaboration avec les lois de votre pays, de sorte que toutes les taxes et droits définis ne sont en aucun cas déterminés par Tail et notre entreprise ne tire aucun bénéfice de ces frais. Toutes les sommes collectées pour les droits et taxes sont versées au gouvernement. Tail n'est payé que pour les marchandises vendues et les frais d'expédition de 25 $ USD.

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de votre confirmation de commande. Toutes les commandes reçues avant 15h00 HNE seront traitées le jour même ; toute commande passée après 15h00 HNE sera traitée le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi après 15h00 HNE seront expédiées le lundi suivant, sauf jours fériés.

Vous recevrez par courriel les informations de suivi UPS lorsque la commande sera expédiée. Après avoir reçu votre confirmation d'expédition/informations de suivi, vous pouvez suivre votre commande sur (www.ups.com). UPS ne livre pas aux boîtes postales, veuillez donc inclure une adresse physique. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Les commandes accélérées incluent uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à web@tailactivewear.com ou au 888-906-1341. Une fois que notre entrepôt aura traité votre commande, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

Tail accepte volontiers les retours de marchandises non portées ou défectueuses achetées en ligne ou par téléphone pour un remboursement complet ou un échange dans les 120 jours suivant l'achat initial. Les marchandises défectueuses peuvent également être retournées pour un remboursement complet. Les articles vendus comme « Vente finale » ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Si vous avez acheté la protection de 2,98 $ pour les retours et échanges gratuits et illimités au moment de l'achat initial, le retour du colis ne vous coûtera rien. Vous pourrez soumettre un retour pour un remboursement complet à votre mode de paiement original ou un crédit en magasin, ou un échange et recevoir une étiquette prépayée via le portail de retour Re:do. La protection des retours et échanges s'applique uniquement à la commande avec laquelle elle a été achetée.

Si vous n'avez pas acheté la protection de 2,98 $ pour les retours et échanges gratuits au moment de l'achat initial, vous pourrez toujours traiter votre retour ou échange via le portail de retour Re:do ; cependant, vous serez responsable des frais d'étiquette d'expédition de retour à un tarif réduit.

Pour plus de détails sur notre politique d'expédition et de retour et pour télécharger le formulaire de retour à inclure dans votre colis, veuillez visiter : https://www.tailactivewear.com/pages/shipping-returns

Pour commencer votre retour en ligne, veuillez cliquer ici ou visiter www.tailactivewear.com/returns.

Pour appliquer votre code de réduction au moment du paiement, veuillez taper le code approprié dans la case « Carte-cadeau ou code de réduction », puis cliquer sur « Appliquer ». Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Remarque : sur un appareil mobile ou une tablette, vous devrez peut-être cliquer sur « Afficher le récapitulatif de la commande » pour voir cette case.

Si votre code de réduction a été appliqué avec succès, vous verrez la réduction apparaître immédiatement. Si vous avez finalisé votre commande et que le code de réduction n’a pas été appliqué, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse web@tailactivewear.com.

Vous avez une carte-cadeau, mais vous ne connaissez pas son solde ? Envoyez-nous un courriel à web@tailactivewear.com ou appelez-nous au 888-906-1341 pendant les heures normales de bureau. Le cas échéant, ayez le numéro figurant au dos de votre carte à portée de main.

Toutes les cartes-cadeaux Tail ne peuvent être utilisées en ligne que sur tailactivewear.com. Elles peuvent être d’un montant maximal de 500 $ et ne peuvent pas être achetées à prix réduit. La taxe de vente ne sera pas appliquée à l’achat de cartes-cadeaux, mais elle le sera à l’achat réglé par carte-cadeau. Nos cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration, de frais de service ou de frais d’inactivité. Elles ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangées contre de l’argent.

Pour utiliser votre carte-cadeau à la caisse : veuillez taper le code à 16 caractères dans la case « Carte-cadeau ou code de réduction », puis cliquez sur « appliquer ». Veuillez noter : sur un appareil mobile ou une tablette, vous devrez peut-être cliquer sur « Afficher le résumé de la commande » pour voir cette case.

Les articles de mode Tail sont créés sur une base saisonnière. Nos couleurs et notre style évoluent pour refléter les dernières tendances et modes. Nous nous efforçons de conserver une coupe cohérente et utilisons plusieurs de nos styles et tissus les plus réussis d'une saison à l'autre. Notre ligne Essentials est une collection de styles et de couleurs disponibles toute l'année. Rendez-vous chez votre détaillant Tail le plus proche ou revenez ici pour découvrir la dernière collection.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvaise condition ! Dans le cas improbable où vous auriez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez effectuer l'échange ou le retour via notre site de retours (returns.tailactivewear.com), veuillez noter que l'article a été endommagé à la réception. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à web@tailactivewear.com et nous travaillerons avec vous pour organiser un retour, un remplacement ou un remboursement.

Les articles signalés comme « Vente Finale » au moment de l'achat ne peuvent faire l'objet ni d'un retour, ni d'un échange, ni d'un crédit commercial. La mention « Vente Finale » sera indiquée en rouge directement sous le nom du produit.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay et Amazon Pay. Veuillez cliquer une seule fois sur le bouton « Passer la commande » pour éviter les autorisations multiples.

Vous venez de passer une commande et voyez déjà un débit sur votre compte bancaire ? C’est ce que nous appelons une « autorisation ». Il s’agit d’une pratique bancaire courante qui garantit que vous disposez de fonds suffisants et vérifie l’authenticité du compte. Selon votre banque, l’autorisation est généralement annulée dans les 48 à 72 heures. Si vous avez besoin d’accélérer ce processus, contactez la banque émettrice de votre carte de crédit. Veuillez noter : vous pouvez utiliser plusieurs cartes-cadeaux par commande. Nous ne sommes pas en mesure de fractionner le paiement par plusieurs cartes de crédit. Nous n’acceptons pas les chèques, les espèces ou les mandats en ligne.

Si un message d’erreur est apparu après avoir cliqué sur « Passer la commande », il peut y avoir un problème avec les informations de facturation et/ou d’expédition saisies. Vérifiez — et même re-vérifiez — que les informations de facturation que vous avez saisies lors du paiement correspondent exactement aux informations que votre fournisseur de carte de crédit a en dossier. Ces informations comprennent le nom du titulaire de la carte tel qu’il apparaît sur la carte, l’adresse de facturation, le numéro de carte de crédit, la date d’expiration et le code CSV.

Vous pouvez trouver notre guide des tailles ici : https://www.tailactivewear.com/pages/size-chart. Veuillez noter que si vous êtes entre deux tailles, vous préférerez peut-être la taille supérieure.

Tail offre la livraison standard gratuite pour toute commande de plus de 150 $ (sous-total du panier après application des réductions) expédiée dans les États-Unis continentaux via la livraison UPS SurePost !

Les commandes inférieures à 75 $ seront expédiées à un taux forfaitaire de 5,95 $ et les commandes comprises entre 75 $ et 149,99 $ seront expédiées à un taux forfaitaire de 9,95 $ pour la livraison UPS SurePost.

La livraison UPS SurePost signifie que votre colis est pris en charge à notre entrepôt par UPS, puis remis à votre bureau de poste local pour la livraison finale.

Les commandes pour Hawaï ou l'Alaska seront expédiées par USPS Priority Mail à un taux forfaitaire de 10,00 $.

Expédition accélérée :
Expédition en 3 jours ouvrés : 20,00 $
Expédition en 2 jours ouvrés : 30,00 $
Expédition en 1 jour ouvré : 40,00 $

Les commandes accélérées reçues avant 15 h 00 HNE du lundi au vendredi sont garanties d'être expédiées le jour même, sauf les jours fériés. L'expédition accélérée n'est pas disponible en dehors des États-Unis continentaux.

Tail facture un forfait de 25 $ vers tous les pays. Nous expédions partout où UPS peut livrer. Veuillez noter que votre pays peut facturer des droits de douane ou des frais qui ne sont pas de la responsabilité de Tail. En achetant, le client accepte l'entière responsabilité des droits de douane ou des frais.

Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, veuillez fournir une adresse physique pour éviter tout retard d'expédition.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay et Amazon Pay. Veuillez cliquer une seule fois sur le bouton « Passer la commande » pour éviter des autorisations multiples.

Vous venez de passer une commande et vous voyez déjà un débit sur votre compte bancaire ? C'est ce que nous appelons une « autorisation ». Il s'agit d'une pratique bancaire courante qui garantit que vous avez des fonds suffisants et qui vérifie l'authenticité du compte. Selon votre banque, l'autorisation est généralement annulée dans les 48 à 72 heures. Si vous avez besoin d'accélérer ce processus, contactez la banque émettrice de votre carte de crédit. Veuillez noter : Vous pouvez utiliser plusieurs cartes-cadeaux par commande. Nous ne sommes pas en mesure de diviser le paiement par plusieurs cartes de crédit. Nous n'acceptons pas les chèques, l'argent liquide ou les mandats en ligne.

Si un message d'erreur est apparu après avoir cliqué sur « Passer la commande », il peut y avoir un problème avec les informations de facturation et/ou d'expédition saisies. Vérifiez — et même triple vérifiez — que les informations de facturation que vous avez saisies lors du paiement correspondent exactement aux informations que votre fournisseur de carte de crédit a enregistrées. Ces informations incluent le nom du titulaire de la carte tel qu'il apparaît sur la carte, l'adresse de facturation, le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code CSV.

La taxe de vente sera calculée au moment du paiement en fonction de l'état de livraison. Les États suivants exigent l'application de la taxe de vente : Arizona, Arkansas, Californie, Colorado, Connecticut, Floride, Géorgie, Hawaï, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiane, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Nebraska, Nevada, New Jersey, New York, Caroline du Nord, Ohio, Pennsylvanie, Rhode Island, Caroline du Sud, Tennessee, Texas, Utah, Virginie, Washington et Wisconsin.

Toutes les commandes sont traitées par notre entrepôt, situé en Floride, dans un délai d'un à deux jours ouvrables à compter de la date de confirmation de votre commande. Nos jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés fédéraux aux États-Unis. Toutes les commandes reçues avant 15h00 HNE seront traitées le jour même; toutes les commandes passées après 15h00 HNE seront traitées le jour ouvrable suivant. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pour les commandes passées pendant les promotions de vente et aux alentours des jours fériés fédéraux et américains.

Nous nous efforçons d'envoyer votre courriel de confirmation de commande dans les instants qui suivent votre commande. Mais des imprévus peuvent arriver – si vous ne recevez pas de courriel de confirmation de commande dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, car il pourrait avoir été signalé comme tel. Et si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre confirmation de commande, veuillez nous envoyer un courriel à web@tailactivewear.com ou nous appeler au 888-906-1341 pour récupérer les informations de votre commande.

Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous pour consulter l'historique de vos commandes. Cliquez sur la commande que vous vérifiez pour en afficher les détails, le statut de paiement, le statut d'exécution et les informations de suivi.

Dès que votre commande est passée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation. Nous vous enverrons un e-mail distinct avec les informations de suivi UPS une fois votre commande expédiée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que web@tailactivewear.com figure sur votre liste d'expéditeurs sûrs.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à web@tailactivewear.com ou au 888-9061341. Une fois que notre entrepôt aura traité votre commande, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

Nous utilisons UPS Surepost pour toutes nos livraisons ; il s'agit d'un effort combiné entre UPS et USPS où le colis est récupéré dans notre entrepôt par UPS, puis transféré à votre bureau de poste local où il sera livré. UPS enverra parfois les e-mails de « Livraison de colis » 24 heures avant la livraison effective. Veuillez attendre 24 heures après avoir reçu cet e-mail de livraison pour contacter le service clientèle concernant la commande. La politique de Tail est de réexpédier la commande si le colis est retardé ou perdu pendant le transport.

Bien que cela n'arrive pas souvent, si votre commande a été annulée parce que l'article que vous avez sélectionné n'est plus disponible ou est en rupture de stock, vous recevrez un courriel de notre part dans les trois jours ouvrables suivant votre commande. Nous essaierons également de vous contacter pour savoir si vous souhaitez remplacer le ou les articles en rupture de stock et si nous n'avons pas de vos nouvelles, nous annulerons l'article en rupture de stock de votre commande, émettrons un remboursement et expédierons le ou les articles restants de votre commande.

Nous vous offrons un ajustement de prix unique si un article est réduit dans les 7 jours suivant la date de votre commande. Les articles achetés à l'aide d'un code promotionnel ou d'une autre réduction ne sont pas éligibles à un ajustement de prix, sauf si vous avez seulement utilisé une réduction de livraison gratuite. Les articles en « vente finale » ne sont pas éligibles à un ajustement de prix.

Pour obtenir un ajustement de prix, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de votre commande. Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous appelez ou envoyez un e-mail (il se trouve sur la confirmation de commande dans votre e-mail). Si votre achat est éligible à un ajustement de prix, nous vous remboursons la différence dans votre mode de paiement d'origine.

Nous garantissons nos produits et
souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur achat. Tail accepte volontiers les retours de marchandises non portées ou défectueuses achetées en ligne ou par téléphone pour un remboursement complet
ou un échange dans les 120 jours suivant l'achat initial. Les articles vendus comme « Vente finale » ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Si vous avez acheté la protection de retour et d'échange gratuit illimité à 2,98 $ au moment de la commande initiale, il n'y a aucun frais pour retourner le colis. Vous pourrez soumettre un retour pour un remboursement complet sur votre mode de paiement original ou un crédit en magasin ou un échange et recevoir une étiquette prépayée via
le portail de retour Re:do. La protection de retour et d'échange s'applique uniquement à la commande avec laquelle elle a été achetée.

Si vous n'avez pas acheté la protection de retour et d'échange gratuit à 2,98 $ au moment de la commande initiale, vous pourrez toujours traiter votre retour ou votre échange via le portail de retour Re:do ; cependant, vous
serez responsable des frais d'étiquette d'expédition de retour à un tarif réduit.

Pour plus de détails sur notre politique d'expédition et de retour et pour télécharger le formulaire de retour à inclure dans votre colis, veuillez visiter : https://www.tailactivewear.com/pages/shipping-returns

Pour commencer votre retour en ligne, veuillez cliquer ici ou visiter www.tailactivewear.com/returns.

Si vous avez acheté la protection de retours et échanges gratuits et illimités à 2,98 $ au moment du paiement initial, l'envoi d'un retour ou d'un échange ne vous coûtera rien. Vous pourrez soumettre un retour pour un remboursement complet sur votre mode de paiement original ou sous forme de crédit en magasin, ou un échange, et recevoir une étiquette prépayée via le portail de retour.

Si vous n'avez pas acheté la protection de retours et échanges gratuits à 2,98 $ au moment du paiement initial, vous pourrez tout de même traiter votre retour ou échange via le portail en ligne; cependant, les frais d'expédition de retour à un tarif réduit seront à votre charge.

Votre commande d'échange sera traitée lorsque votre colis original sera scanné par le transporteur pour nous être retourné.

Les articles vendus en « solde finale » ne sont ni échangeables ni remboursables.

Pour commencer votre retour en ligne, veuillez cliquer ici ou visiter www.tailactivewear.com/returns et suivre les instructions étape par étape.

Vous devrez effectuer le retour/échange auprès du détaillant où l'article a été acheté.

Ces choses arrivent. Visitez notre page de connexion (LIEN) et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » Suivez ensuite les instructions pour le réinitialiser.

Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse web@tailactivewear.com, nous devrons vous envoyer un e-mail d'activation.

Pour écrire une évaluation sur un produit, recherchez-le simplement par SKU ou par nom de produit, ouvrez la page du produit que vous souhaitez évaluer, puis cliquez sur « Écrire une évaluation » directement sous la description du produit, sur le côté droit de la page du produit.

i. Nous sommes fiers de nos produits et offrons une garantie à vie. La garantie couvre les matériaux et la fabrication à vie. Les consommateurs doivent suivre les instructions d'entretien. Si un produit est défectueux, nous le remplacerons par un produit de valeur égale ou supérieure. Le produit défectueux doit être retourné au détaillant auprès duquel il a été initialement acheté. L'ajustement n'est pas couvert par la garantie. Le boulochage du tissu n'est pas couvert par la garantie.

La plupart de nos produits sont faciles d'entretien. Vous trouverez les instructions d'entretien sur chaque page de produit. En général, nous recommandons un lavage en machine à froid et un séchage en machine à basse température. Si vous devez repasser, utilisez une chaleur moyenne à basse et placez une serviette entre le fer et le vêtement. Veillez à déplacer rapidement le fer sur le vêtement. Un défroisseur est également utile pour éliminer les plis tenaces. Pour les accessoires, nous recommandons un nettoyage localisé uniquement.

Veuillez visiter notre page de localisation de magasins ici : https://www.tailactivewear.com/apps/store-locator/ pour rechercher par code postal. Nos principaux partenaires détaillants sont également listés sous la carte.

Si vous êtes intéressé par les opportunités d'emploi chez Tail Activewear, veuillez envoyer votre CV à hr@tailactivewear.com.